Comment Chatgpt Pourrait Remplacer Les Services De Support Et De Conseil Aux Partenaires

Services de conseil aux partenaires: humains vs. AI génératif

L'outil de chatbot génératif alimenté par AI peut certainement augmenter ou compléter les services fournis par Partners Consulting Services. Cependant, ce n'est pas un remplacement direct pour eux, car il manque certaines capacités que possèdent les consultants humains. Je crois que Chatgpt peut augmenter, mais pas remplacer le partenaire dans ce domaine;Voici quelques exemples de ce que je vois:

Expertise du domaine: Chatgpt peut avoir un vaste référentiel de connaissances générales, mais les consultants humains se spécialisent souvent dans des domaines ou des industries spécifiques, offrant une expertise profonde et contextuelle. Chatgpt n'aura pas cette expertise ou cette connaissance, d'autant plus que, jusqu'à présent, elle a été formée sur des données qui ne dépassent pas 2021.

Jugement humain: Les consultants peuvent utiliser leur intuition et leur expérience pour prendre des décisions et fournir des conseils, tandis que Chatgpt repose uniquement sur des modèles et des informations dérivées des données texte sur lesquelles elle a été formée. Dans certains cas, cela peut en fait être un plus du côté Chatgpt si l'émotion est enlevée et que les données sont utilisées. Cependant, la sensibilisation à la situation est un autre cas où les consultants des partenaires reconquériraient cette entreprise car ils peuvent relier les données à la situation réelle de l'industrie ou de la technologie.

Solving de problèmes: les consultants peuvent s'adapter à des situations complexes et uniques, adaptant leur approche aux besoins spécifiques de chaque client. Chatgpt peut fournir des informations et des suggestions, mais il n'a généralement pas la capacité de comprendre profondément le contexte et la nuance de chaque situation, impactant ainsi ses capacités de résolution de problèmes.

Buildage des relations: les consultants humains peuvent établir des relations et établir la confiance avec les clients, ce qui peut être essentiel pour le succès des projets car ils peuvent dénicher de ce qui n'est pas dit et comment il s'applique au projet. Étant donné que Chatgpt est un modèle d'IA, l'outil n'a pas la capacité d'établir ces relations.

Communication en temps réel: les consultants peuvent engager des conversations en temps réel et adapter leurs réponses en fonction du flux de conversation. Bien que Chatgpt puisse répondre aux requêtes utilisateur, il peut ne pas être en mesure de gérer des discussions complexes ou de comprendre le contexte complet d'une conversation - du moins pas encore.

Conformité et considérations juridiques: celle-ci est une décision divisée. Alors que les consultants humains sont conscients des exigences juridiques et de conformité auxquelles les entreprises doivent respecter, elles sont toujours humaines. Cela signifie que, parfois, ils peuvent simplement manquer quelque chose ou couper les coins. Chatgpt peut ne pas avoir d'informations à jour sur ces questions et, en tant que modèle d'IA, ne peut pas assumer la responsabilité des conséquences juridiques. Cependant, si elle avait nourri les données les plus actuelles pour la conformité, elle suivrait les règles de conformité à chaque fois.

Éthique et responsabilité: Bien que les consultants humains soient liés par l'éthique professionnelle et peuvent être tenus responsables de leur travail, ils peuvent également plier les règles. Chatgpt, en tant que modèle d'IA, ne possède pas un sentiment d'éthique ou de responsabilité, mais est également conçu pour suivre les règles, donc celui-ci reste également dans l'air pour l'instant.

Chatgpt peut être un outil précieux pour soutenir les consultants ou les partenaires technologiques en fournissant un accès rapide à des informations, en automatisant certaines tâches ou en générant des idées. Cependant, il doit être considéré comme un outil complémentaire plutôt qu'un remplacement.

Services de soutien aux partenaires technologiques: humains vs. AI génératif

Chatgpt peut-il être utilisé pour améliorer efficacement ou compléter les services de support des partenaires technologiques, tels que les bureaux d'aide?Bien que cela puisse être un cas d'utilisation génératif de l'IA plus facile qu'avec les services de conseil des partenaires, il ne peut probablement pas être considéré comme un remplacement complet pour les agents de soutien humain. Malgré cela, il y a encore des fruits bas pour le partenaire, car il peut utiliser Chatgpt pour augmenter sa dotation de personnel de la manière suivante:

Gestion des requêtes simples: Chatgpt peut être efficace pour répondre aux questions ou problèmes communs et simples, ce qui peut aider à réduire la charge de travail sur les agents de soutien humain.

Vitesse de réponse: En tant que modèle d'IA, Chatgpt peut rapidement fournir des réponses et des solutions aux requêtes des utilisateurs, améliorer les temps de réponse et la satisfaction du client et réduire le temps et les besoins du personnel pour les partenaires.

Base de connaissances: Chatgpt peut accéder à un vaste référentiel de connaissances générales pour aider à répondre aux questions, ce qui peut être particulièrement utile pour dépanner ou fournir des conseils techniques.

Comme pour de nombreuses solutions assistées par la technologie, compter sur Chatgpt pour faire tout ce que les humains faisaient peut être une épée à double bord, en particulier avec des tâches, des besoins, des qualifications ou des compétences plus complexes, tels que:

Problèmes complexes: Chatgpt peut avoir du mal à résoudre des problèmes complexes, uniques ou spécifiques au contexte qui nécessitent une expertise ou une connaissance approfondie du domaine de produits, services ou systèmes spécifiques.

Empathie et rapport: les agents de soutien humain sont capables de faire preuve d'empathie avec les clients et de créer des relations pour créer une expérience de soutien plus personnalisée. Chatgpt, en tant que modèle d'IA, n'a pas la capacité de faire preuve d'empathie ou d'établir des liens émotionnels.

Adaptation en temps réel: les agents de soutien humain peuvent adapter leur style de communication et leur approche en fonction des réponses du client ou de l'état émotionnel. Chatgpt pourrait ne pas être en mesure de le faire aussi efficacement.

Escalade et jugement: les agents de soutien humain peuvent s'identifier lorsqu'un problème doit être dégénéré à un niveau de soutien plus élevé ou lorsqu'une solution unique est requise. Chatgpt peut ne pas toujours reconnaître quand l'escalade est nécessaire.

Malgré ces limites, le chatgpt peut toujours être un outil efficace pour améliorer les services de support de partenaires technologiques, en particulier pour gérer les demandes de routine ou automatiser certaines tâches simples, mais elle ne doit pas être considérée comme un remplacement complet pour les agents de soutien humain. Au lieu de cela, il peut être utilisé comme un outil complémentaire pour améliorer l'efficacité et aider à offrir de meilleures expériences de soutien aux clients.

Dernières pensées

En tant que client, envisagez de pousser vos partenaires de services technologiques à utiliser Chatgpt pour réduire vos dépenses et fournir une qualité de services plus rapide et de meilleure qualité. En tant que partenaire, envisagez d'ajouter ChatGpt à votre mélange de services non seulement pour réduire le stress et les demandes à votre personnel, mais aussi pour offrir potentiellement des heures plus facturables à l'ensemble de votre personnel en réduisant les heures non billables et en compensant les tâches non rémunérées à cet outil d'IA.